Tips Ampuh Mengatasi Pelanggan Yang Kecewa

Apa kabar dan salam promosi, semoga produk Anda semakin laris manis dan kesuksesan menyertai Anda jg. Cukup lama saya meninggalkan dunia blogging karena suatu hal dan dalam momen yang baik ini saya mencoba kembali ke dunia saya. Topik kali ini adalah tips apa saja untuk mengatasi pelanggan yang kecewa.

Pelanggan kadang kala kecewa dengan produk dan layanan yang telah Anda berikan. Tentunya, hal ini harus disikapi dengan bijak. Anda dan karyawan Anda harus dapat memberikan solusi yang terbaik agar pelanggan tidak kecewa bahkan menjadi pelanggan loyal Anda. Berikut beberapa hal yang dapat Anda terapkan untuk menangani keluhan pelanggan seperti dilansir laman StirtzGroup.com

1. Mendengarkan keluhan dengan baik
Berikan perhatian Anda secara penuh. Jangan mengerjakan hal lain. Tuliskan apa yang mereka katakan pada Anda untuk mendapatkan hal-hal yang spesifik. Pastikan Anda memahami keluhan mereka.
2. Biarkan mereka berbicara
Jangan menyela. Jangan menjelaskan, mempertahankan diri, atau memberikan penilaian. Mereka tidak peduli dengan terjadi masalah dan mereka tidak menginginkan cerita versi Anda. Mereka marah dan ingin melampiaskannya.
3. Meminta maaf
Ini sulit dilakukan terlebih jika Anda bukan yang menyebabkan masalah. Jika dalam situasi ini Anda meminta maaf, Anda tidak dipersalahkan karena telah menyebabkan masalah. Anda meminta maaf karena pelanggan mengalami hal yang tidak menyenangkan. Posisikan diri Anda pada posisi mereka.
4. Tanyakan pada mereka bagaimana Anda bisa memperbaikinya
Terlalu banyak karyawan yang tidak menangapi baik keluhan. Hal tersebut membuat pelanggan lebih kesal jika itu bukan yang mereka inginkan. Nyatanya, mungkin Anda membuat orang lain tersinggung dengan menawarkan diskon. Cara yang lebih baik adalah menanyakan apa yang mereka inginkan.
5. Yakinkan mereka Anda akan memperbaiki masalah
Karena Anda sudah mendengarkan dan memahami keluhan mereka, Anda mengerti mengapa mereka kesal. Ambil langkah berikutnya dan yakinkan mereka bahwa Anda akan mengambil tindakan pencegahan agar tidak terulang kembali.
6. Berterima kasih
Tanpa feedback dari pelanggan, kita tidak tahu apa yang bisa kita berikan pada pelanggan. Saat mereka mengatakan bahwa kita gagal mereka memberikan informasi yang berharga bagaimana kita bisa meningkatkan bisnis kita. Mereka mengatakan pada kita apa yang perlu dilakukan agar pelanggan kembali lagi. Jadi, berterimakasihlah atas bantuan mereka.

Sumber:  http://www.ciputraentrepreneurship.com

No comments

Posted at 01.45 |  by antoe santoso

23 Taktik Ampuh Pemasaran Modern

23 Taktik Ampuh Pemasaran

TP - 23 Taktik Ampuh Pemasaran Modern - Kebanyakan pemasar membuang-buang waktu dan energinya untuk menemukan calon pembeli yang sebetulnya tak tertarik dengan produk yang dipasarkannya. Pangkal soalnya, mereka memakai strategi marketing tradisional yang sudah tak sesuai lagi dengan perkembangan zaman.
Melakukan marketing di era modern ini, perlu strategi marketing modern. Tak cukup lagi dengan strategi-strategi marketing jadul yang sudah ketinggalan zaman dan hanya menghasilkan sedikit hasil atau bahkan tak menghasilkan apapun. Kali ini, dalam posting kali ini saya akan berikan strategi marketing modern yang bisa anda terapkan dalam bisnis anda.
Mari kita mulai… 

1. Lakukan riset pasar untuk mengetahui apa yang orang cari. Sehingga apa yang anda tawarkan bisa sesuai dengan kebutuhan dan menjadi solusi masalah mereka.
2. Pilih siapa yang akan menjadi target market anda. Identifikasi siapa target pasar anda dimana anda bisa melayani mereka dengan baik.
3. Prioritaskan prospek anda. Fokuskan marketing yang anda lakukan pada prospek anda.
4. Kembangkan mindset positif. Sehingga anda bisa kembangkan bisnis anda untuk mencapai kesuksesan.
5. Bangun merk produk anda. Buat merk produk anda dan jadikan populer.
6. Lakukan marketing online. Hadirkan produk anda di internet dan dilakukan promosi secara berkelanjutan.
7. Jadilah unik. Anda unik dan tak ada duanya. Jangan malu untuk mengekspresikan kepribadian anda.
8. Buat blog. Blog merupakan salah satu alat pemawaran yang penting di internet.
9. Jadilah pakar. Tunjukkan bahwa anda memang ahli di bidang anda.
10. Bangun Hubungan. Fokus untuk membangun hubungan dan hasilnya akan anda rasakan kemudian.
11. Bantu orang. Niat untuk membantu orang lain mengatasi masalah yang dihadapinya lewat produk anda.
12. Beri yang mereka inginkan. Produk yang anda tawarkan harus sesuai dengan yang mereka butuhkan. Pasti mereka akan kembali lagi pada anda dan merekomendasikan anda.
13. Temukan sistem marketing yang bagus. Buat sistem marketing yang bisa menarik lebih banyak calon pembeli berkualitas.
14. Tunjukkan testimoni. Tampilkan testimoni dari para pelanggan anda.
15. Beri penawaran yang tak dapat ditolak. Beri penawaran dahsyat misal, barang bisa diretur dan garansi.
16. Bangun kepercayaan. Kebanyakan orang membeli dari orang yang mereka tahu, suka, dan percaya. Orang akan mendengarkan apa yang dikatakan orang yang disukainya, dan orang akan membeli pada orang yang dipercayainya.
17. Lakukan personal branding. Jangan malu-malu. Tunjukkan apa yang anda punya dan bisa.
18. Berikan batas waktu saat promosi. Saat anda menggelar promosi, beri tanggal yang pasti sampai kapan masa promo itu berlangsung. Sehingga prospek anda akan mengerti bahwa promo tersebut tak akan berlaku setelah melewati tanggal tersebut.
19. Fokus dan konsisten. Fokuslah untuk memasarkan produk anda. Anda harus terus berusaha menarik pelanggan; serta membangun momentum seperti yang saya ajarkan sebelumnya
20. Tes beberapa strategi dan taktik marketing. Dan lihat hasilnya mana yang bekerja dengan baik.
21. Jadilah produktif. Jangan cuma sibuk dan tak ada hasil dari yang anda lakukan. Produktiflah pada kegiatan yang bisa berdampak pada penjualan dan peningkatan pelanggan.
22. Pahami peta persaingan. Ketahui siapa pesaing anda dan jadilah lebih baik dari mereka.
23. Lakukan satu persatu. Kesuksesan butuh waktu. Lakukan satu per satu apa yang anda harus lakukan.

Sebarkan 23 strategi marketing modern ini pada yang lain dan sampaikan pendapat anda mengenai posting ini pada kotak komentar di bawah. Salam ACTION!
Sumber: jokosusilo.com

No comments

Posted at 23.31 |  by antoe santoso

3 Cara Praktis Promosi Usaha Rumahan

3 Cara Praktis Promosi

TP - 3 Cara Praktis Promosi Usaha Rumahan - Bagi sebagian pemula yang merintis usahanya dengan modal pas-pasan, menjadikan rumah tempat tinggalnya sebagai lapak usaha merupakan salah satu alternatif yang paling sering mereka ambil. Dengan merintis usaha dari rumah, secara tidak langsung para pemula bisa meminimalisir biaya operasional karena mereka tak perlu mengeluarkan biaya sewa gedung setiap bulannya. 

Meski memutuskan merintis bisnis dari rumah terbilang cukup tepat bagi pemula maupun ibu rumah tangga yang memiliki modal serta waktu terbatas, namun pada kenyataannya sampai saat ini para pelaku usaha rumahan masih sering kesulitan untuk memasarkan bisnisnya di lingkup pasar yang lebih luas.
Tempat usahanya yang tidak se-strategis lokasi pertokoan yang disewakan di pusat keramaian kota, menjadikan para pelaku bisnis rumahan selama ini hanya memanfaatkan pasar lokal di sekitarnya. Melihat kondisi tersebut, tidak heran bila omzet penjualan yang mereka terima setiap bulannya pun masih belum bisa maksimal.

Karenanya, agar kedepannya usaha rumahan yang Anda jalankan bisa mendatangkan omzet penjualan yang lebih menggiurkan. Setidaknya ada tiga Cara Praktis Promosi Usaha Rumahan yang bisa Anda terapkan dari sekarang.

1. Memanfaatkan pasar di internet
Kendati lokasi usaha Anda terpencil dan kurang strategis, dengan bantuan internet Anda bisa memanfaatkan pasar di ranah maya untuk mendatangkan penjualan setiap bulannya. Luasnya akses internet dan murahnya biaya promosi di pasar maya, bisa Anda manfaatkan dengan baik agar penjualan produk Anda bisa naik. Yang terpenting adalah, pasang foto terbaik Anda di dunia maya, lengkapi dengan deskripsi produk yang mudah dipahami konsumen dan pastikan kepercayaan mereka terus terjaga agar sampai kapanpun juga lapak online Anda masih tetap ramai diserbu calon pelanggan.

2. Menjadikan brosur sebagai sales berjalan

Alat promosi lainnya yang bisa Anda gunakan adalah brosur. Meski hanya berupa lembaran kertas, namun brosur merupakan salah satu alat jitu untuk yang bisa mendatangkan banyak pelanggan. Bahkan, sebagian pelaku usaha menjadikan brosur sebagai sales berjalan bagi perusahaannya. Sebab, dari informasi yang mereka tuangkan di sebuah brosur, banyak calon pelanggan yang mulai penasaran dan mendatangi alamat usaha yang Anda cantumkan. Anda bisa mencetak brosur dengan harga yang relative murah dan menyebarkannya di tempat-tempat ramai seperti misalnya pameran, mall-mall, kampus, dan tempat umum lainnya yang sesuai dengan target pasar yang Anda bidik.

3. Aktif di acara bazar atau pameran
Mengingat lokasi bisnis rumahan Anda kurang strategis, maka Anda harus lebih aktif untuk melakukan strategi pemasaran jemput bola. Dalam hal ini Anda bisa memanfaatkan kegiatan-kegiatan rutin seperti misalnya acara bazar ukm, pameran, pasar malam, atau pasar tiban yang ada di sekitar lokasi rumah Anda. Dengan begitu, Anda bisa memperkenalkan bisnis Anda di kalangan luas sekaligus melakukan survey pasar untuk melihat daya saing bisnis Anda di pasaran bebas.

Mudah bukan? Selamat berkarya dan salam sukses!

1 comment

Posted at 11.30 |  by antoe santoso

Tips Jitu Berjualan di Website Jual Beli Online

Jualan di Situs Jual Belo OL

TP - Tips Jitu Berjualan di Website Jual Beli Online - Sebagian besar situs jual beli (marketplace) di Indonesia tidak membebankan biaya bagi penjual yang ingin membuka toko di situsnya atau mengiklankan produk di situsnya. Namun, biasanya, untuk mendapatkan fitur yang lebih mumpuni, mereka memberlakukan biaya tertentu.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan penjual sebelum membuka akun dan berjualan di website jual beli online atau e-commerce.

• Sistem situs jual beli online, Sebelum memutuskan untuk mendaftarkan diri di sebuah situs jual beli online, penjual sebaiknya mencari tahu dulu sistem yang ada di dalamnya. Apakah sistem tersebut tepat dengan produk yang ia miliki.Situs jual beli online di Indonesia ada banyak macamnya. Mulai dari situs yang berfungsi sebagai tempat beriklan, hingga situs yang benar-benar menyediakan ‘kios’ online. Selain itu, cari tahu juga apakah situs jual beli online tersebut menyediakan fitur pemberitahuan atau notifikasi setiap ada pembelian produk dari ‘kios’ di sana atau dari iklan yang dipasang. Artinya, apakah penjual harus setiap hari membuka akun di situs jual beli online tersebut untuk mengetahui pesanan dari pembeli.
  Penjual juga bisa mencari tahu fitur-fitur apa saja yang bisa digunakan untuk mempromosikan produk di situs jual beli online tersebut. Sehingga produk itu dapat terlihat oleh pengunjung situs jual beli online.
  
  
• Identitas penjual, Banyaknya penjual yang membuka akun di sebuah e-commerce membuat seseorang perlu mendefinisikan dan mempublikasikan identitasnya sebagai penjual. Artinya, jika produk yang dijual betul-betul berkualitas bagus, produk tersebut diingat sebagai produk yang dijual oleh penjual A. Bukan penjual B. A dan B inilah yang disebut dengan identitas. Sesuatu yang membedakan antara diri sendiri dengan orang lain. Identitas bisa berupa nama toko.Selain nama toko, foto produk juga bisa dijadikan identitas. Ketika seorang pengunjung atau calon pembeli melihat suatu foto produk, ia bisa langsung mengetahui produk milik siapa itu. Identitas di foto produk bisa ditampilkan lewat watermark nama penjual atau nama toko di foto tersebut.
• 
  
• Informasi Produk, Katakanlah Anda berjualan Handphone, Sebelum mengunggah foto produk pada situs jual beli online, penjual sebaiknya mempersiapkan terlebih dahulu rangkaian kata alias deskripsi produk yang akan dituliskan sebagai penjelasan dari foto produk tersebut. Deskripsi produk yang semakin lengkap mulai dari seri hingga kondisinya akan semakin membantu calon pembeli memahami fungsi dari sebuah produk handphone. Sehingga, ia dapat memutuskan apakah produk tersebut cocok untuk kebutuhannya atau tidak.

No comments

Posted at 07.42 |  by antoe santoso

Tips Gampang Promosi Produk Lewat Pinterest

TP - Bulan November 2012, Pinterest meluncurkan halaman khusus bagi pelaku bisnis, khususnya bagi yang fokus melebarkan sayap pemasarannya di dunia online. Yakni, Pinterest Business Account. Untuk memaksimalkan penggunaannya, ada beberapa tips yang bisa dilakukan oleh seorang netpreneur.

No comments

Posted at 12.33 |  by antoe santoso

4 Trik Promosi yang Cepat dan Efektif

TP - Promosi merupakan kegiatan yang sangat penting untuk kelangsungan usaha Anda. Pasalnya, promosi merupakan suatu kegiatan untuk menginformasikan dan mempengaruhi calon konsumen sehingga tertarik untuk mengunakan produk barang ataupun jasa kita. Dengan banyaknya orang yang tertarik, tentunya akan membuat tingkat pendapatan perusahaan meningkat.

No comments

Posted at 12.04 |  by antoe santoso

22 Tips Cerdas Mempromosikan Produk

TP - 22 Tips Cerdas Mempromosikan Produk - Ada banyak sekali Tips dan Cara dalam mempromosikan produk baik di internet maupun di dunia nyata, yang tentunya sangat berguna untuk memaksimalkan penjual atupun target pasar anda, berikut tips mempromosikan produk anda:

1. Anda harus membangun kepercayaan yang merupakan dasar dari penjualan.

2. Mempertahankan fokus Anda – jangan buang waktu, tenaga atau uangmencoba untuk mempromosikan beberapa program.

3. Gunakan kartu nama dengan alamat web dan informasi kontak.

4. Jangan bertindak sebagai PhD dalam program – membiarkan website, promosi film atau info call melakukan pembicaraan.

5. Saat menghubungi prospek,  jangan memberati prospek Anda.

6. Anda mengajukan pertanyaan prospek – dengan questionner, bukan pemberi informasi.

7. Melihat peluang bisnis iklan di koran lokal / majalah dan menelepon pemasang iklan yang menawarkan produk / program.

8. Menggunakan “mengundang” sistem pada program website untuk mengundang teman-teman, keluarga dan rekan bisnis anda untuk bergabung dengan program ini.

9. Melakukan kontak dengan awal pribadi Anda prospek lewat telepon

10. Menulis artikel tentang produk / jasa dan kirimkan ke ezines dan artikel direktori.

11. Start your own blog pada topik produk atau layanan Anda. Dapatkan blog gratis plus hosting dengan Google.

12. Bersih dan merasionalisasikan milis Anda (s).

13. Meninjau strategi pemasaran online.

14. Penelitian target pasar secara lebih teliti.

15. Memperluas kegiatan pemasaran offline Anda.

16. Reorient pemasaran teks ke musim dari tema.

17. Meningkatkan partisipasi dalam forum dan konferensi panggilan.

18. Anda mendistribusikan kartu nama / brosur saat Anda pergi di lokasi lainnya.

19. Melaksanakan atau memperbaiki iklan Anda pelacakan.

20. Mencari cara untuk mencapai leverage di antara program-program online Anda.

21. Menyelidiki potensi bersama Ventures.

22. Mengejar ketinggalan di eBook berarti Anda telah membaca.

Semoga bermanfaat dan terimakasih.

No comments

Posted at 11.59 |  by antoe santoso

5 Cara Promosi Paling Jitu

TP - Melakukan promosi tidak hanya sekedar menawarkan barang
yang kita miliki. Namun dengan berbagai teknik dan
ketentuan tertentu agar promosi kirta sukses dan kita dapat
langsung memasarkan barang yang kita punya dengan lancar.
Berikut adalah 5 tips cara sebelum memasarkan produk yang
kita miliki.

1. Who (Siapa)

3 comments

Posted at 07.47 |  by antoe santoso

TP - Promosi merupakan aktivitas yang sangat menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Tanpa promosi yang menarik dan tepat sasaran, calon konsumen tidak akan tertarik pada suatu produk betapapun bagusnya produk tersebut. Oleh karena itu, melakukan promosi yang menarik demi menaikkan angka penjualan harus dilakukan oleh semua pelaku usaha.Salah satu media promosi yang terbukti efektif untuk berpromosi adalah media jejering sosial twitter. Hal ini karena pengguna media ini sangat banyak. Para pemilik akun twitter umumnya sangat aktif merespons pesan-pesan yang disampaikan melalui media ini. Tidak heran, twitter pun akhirnya dapat menjadi media untuk berpromosi dan memperluas pemasaran suatu produk.

TP - Promosi merupakan aktivitas yang sangat menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Tanpa promosi yang menarik dan tepat sasaran, calon konsumen tidak akan tertarik pada suatu produk betapapun bagusnya produk tersebut. Oleh karena itu, melakukan promosi yang menarik demi menaikkan angka penjualan harus dilakukan oleh semua pelaku usaha.

Salah satu media promosi yang terbukti efektif untuk berpromosi adalah media jejering sosial twitter. Hal ini karena pengguna media ini sangat banyak. Para pemilik akun twitter umumnya sangat aktif merespons pesan-pesan yang disampaikan melalui media ini. Tidak heran, twitter pun akhirnya dapat menjadi media untuk berpromosi dan memperluas pemasaran suatu produk.

No comments

Posted at 22.38 |  by antoe santoso

4 Tips Meningkatkan Penjualan Online Tanpa Biaya Promosi

TP - Mungkin Anda adalah seorang pemula atau mungkin saja seorang yang sudah berpengalaman di dalam bisnis online. Untuk memasarkan produk kita secara online, kita biasanya akan mempromosikannya dengan cara pasang iklan, baik itu dengan cara gratis ataupun berbayar. Nah salah satu cara yang gratis untuk mempromosikan produk kita secara online adalah dengan affiliate marketing.

No comments

Posted at 22.29 |  by antoe santoso

Cara Menambahkan Tab Twitter di Facebook Fan Page

TP - eperti kita ketahui, Facebook dan Twitter merupakan dua situs jejaring sosial yang paling terkenal saat ini. Dengan semakin berkembangya kedua situs tersebut anda dapat memanfaatkannya untuk mempromosikan apa yang anda punya, baik itu yang bersifat pribadi, organisasi maupun bisnis yang sedang anda jalankan. Salah satu layanan dari Facebook yang sering digunakan adalah facebook fan page,

1 comment

Posted at 22.26 |  by antoe santoso

Tips Nendang Promosi di Toko Online

TP - Promo atau penawaran spesial di toko online mampu menarik pengunjung dan meningkatkan penjualan. Cukup banyak pemilik toko online yang menggunakan promo sebagai salah satu agenda berdagang online.

Seorang pemilik toko online tentu tak bisa terus menerus melaksanakan agenda promo setiap saat. Kecuali, fokus atau tujuan utama dari menjalankan toko online bukan lagi mendapatkan keuntungan yang besar. Ada tujuh tips singkat dalam menjalankan promo bagi toko online.

No comments

Posted at 22.22 |  by antoe santoso

Taktik Promosi Online untuk Pebisnis Online Pemula

TP - Sering ada yang bertanya, bagaimana cara efektif promosi secara online?
Bagi pebisnis online maupun pebisnis offline, promosi sudah pasti suatu keharusan. Dengan promosi diharapkan produk dikenal kemudian menghasilkan penjualan tinggi, dan konsumen datang berkali-kali pada anda.
Di online, melakukan promosi ada cara gratis dan ada yang berbayar. Namun bukan itu yang hendak kami bahas sekarang, melainkan strategi melakukan promosi online.

No comments

Posted at 21.59 |  by antoe santoso